POLICIES & RULES
房規與政策
為了確保所有住客都能擁有愉快舒適的住宿體驗，我們制定了以下規範與政策。入住前請詳細閱讀，感謝您的配合與理解。
入住與退房時間
入住時間 Check-in
最早 15:00，最晚 18:00
- 若逾時請務必提早來電告知。
- 凡於官網線上訂房，住宿皆包含早餐。
退房時間 Check-out
隔日中午 11:00 以前
取消與更改政策
取消時間
退款比例
離住房日 14 天至 200 天之間
退還已付訂金 100%
離住房日 10 天至 13 天之間
退還已付訂金 70%
離住房日 7 天至 9 天之間
退還已付訂金 50%
離住房日 4 天至 6 天之間
退還已付訂金 40%
離住房日 2 天至 3 天之間
退還已付訂金 30%
離住房日 1 天
退還已付訂金 20%
當日 (0 天)
退還已付訂金 0%
不可抗力因素與改期說明
- 颱風因素：住宿期間(當日15:00~隔日11:00)若逢發布陸上颱風警報，可全額退款或擇日入住。若單純因颱風影響致使天氣不佳，屬於個人因素取消訂房，不可全額退款或擇日入住，須依退訂同意須知按比例退還訂金。
- 交通因素：住宿期間若發生鐵公路其一交通中斷，亦可全額退款或擇日入住。若中斷情形非發生於住宿期間，則不可全額退款或擇日入住。
- 連續住宿：連續住宿多日的賓客若已經入住，若住宿期間突遇陸上颱風警報，其餘未受颱風影響之住宿日可選擇改期一次，恕不退款。
- 更改日期：若您已完成訂房手續，而入住日期需提前或延後，請於原住房日前七天內提出，我們將為您無限期保留，更改日期以一次為限。延期保留房間者，再次訂房時，需依當時房價退補差額。
付款方式與平假日定義
付款與匯款須知
- 線上訂房：目前線上訂房僅提供ATM轉帳。在您完成訂房後，請確認手機是否收到系統簡訊，請務必依訂房系統自動回覆簡訊之【虛擬帳號】及【訂金金額】，完成訂金的匯款或轉帳，才算完成訂房手續。
- 虛擬帳號：匯款帳號為虛擬帳號，每次訂房之帳號皆不同（並非詐騙，請安心轉帳），轉帳金額與帳號需完全與簡訊相同，否則轉帳將不會成功。逾期系統將會自動取消並釋出房間，民宿不負查核責任，敬請見諒。
- 現場付款：除國民旅遊卡外，民宿未提供其他信用卡刷卡服務，一切費用請以現金支付。
- 國旅卡：以國民旅遊卡支付住宿費用之貴賓於現場刷卡全額住宿費用後，我們將會退回先前轉帳預付之訂金。
平假日定義
- 普通平日定義：週日～週五
- 普通假日定義：週六、連續假日
住宿規範
🚭 禁止事項
為維持品質，民宿內全面禁煙，全區嚴禁烤肉、烹飪、酗酒喧嘩、嗑藥、賭博。
民宿禁止使用非客房配置之任何電器用品及瓦斯器具，以免發生危險。
🐾 訪客與寵物
民宿禁止非住宿者〈含訪客〉進入民宿。
民宿禁止攜帶寵物進入民宿。
🔇 安寧時間
為維護住宿品質，晚上十點至清晨八點前，請避免高聲談話、喧嘩。
⚠️ 損壞賠償
請勿破壞或取走夏洛克民宿客房及民宿內所有裝飾、擺設及任何設備物品。
若有上述情事發生之情形，夏洛克民宿得依法要求賠償。
加床與入住人數政策
加床政策 (需最晚於住房前一日告知)
每床提供一床棉被。入住當日無法提供臨時加床或加寢具之服務。若需要加床、加棉被或枕頭，請務必最晚於住房前一日告知。
- 加人不加床 (含早餐備品，不含寢具)：需加收 NT$500/人
- 加人加床 (含早餐、寢具及備品)：需加收 NT$600/人
以上費用適用於 110 公分以上之住客。
孩童政策與入住人數
- 身高未滿 110 公分孩童：不硬性規定須加人加床，但民宿無提供相關備品與早餐。加點早餐，加收 NT$100/份。
- 為求住宿舒適，請依「訂房人數」入住，若於住宿日實際住房人數相較訂房人數有超額情形，民宿方有是否同意入住之權利，若因此需要取消訂房，預付之訂金將無法退還。(超過110公分之小孩亦以成人人數計算)
安全須知與設施規範
🏊 戶外泳池
- 開放期間：3月1日 ~ 11月30日
- 開放時間：下午 3:00 ~ 晚上 7:00 (早上時段不開放)
- 每週三為固定泳池清潔日，不對外開放。
⚡ 電動車充電
- 設有 Tesla 充電樁
- 包含 1 個 TPC 充電器及 1 個 Type 2 充電器。
🌳 水域安全
- 因民宿內有部分水域，為顧及安全，請攜帶孩童入住之家長務必全程伴隨其活動。
- 若發生意外，本民宿將協助處理，但不負意外損害賠償責任。
🦟 防蚊提醒
- 花蓮為多山地形，相對的野外的蚊蟲較多，尤以俗稱「黑金剛」的小黑蚊最為著名。
- 建議您可攜帶防蚊液或是穿著長衣褲，來避免小黑蚊叮咬。